当社の製品、既存のご注文、配送、返品、交換、ウェブサイトのサポートに関するご質問については、こちらで対応いたします。
カスタマーサポート
カスタマーサービスに関するお問い合わせは、Eメールでご連絡ください。
既存のご注文についてお問い合わせいただく際は、以下の情報を含めてください。
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お客様の氏名
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ご注文番号
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お問い合わせ内容の簡単な説明
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該当する場合は、関連する写真または動画
これらの情報をご提供いただくことで、サポートチームがお客様のお問い合わせ内容をより迅速に確認し、解決に導くことができます。
サポート時間
当社のカスタマーサポートチームは以下の時間帯で対応しております。
月曜日～金曜日
午前9時～午後5時（湾岸標準時）
サポート時間外に受信したメッセージは、翌営業日に確認されます。
すべてのお客様からのお問い合わせに対しては、1～2営業日以内にご返信することを目指しています。祝祭日、プロモーション期間中、または通常よりもお問い合わせが集中する時期は、返信にお時間をいただく場合がございます。
注文サポート
ご注文状況、配送状況の更新、住所の訂正、製品に関する懸念事項など、既存のご注文に関するご質問は、以下にご連絡ください。
件名またはメッセージに注文番号を含めてください。
配送とフルフィルメント
WonderChefは、製品の品質、在庫状況、信頼性の高い国際配送を維持するために、厳選された製造およびフルフィルメントパートナーと提携しています。
製品の在庫状況とお客様の配送先に応じて、ご注文は当社の承認された製造施設またはフルフィルメントパートナーのいずれかから発送される場合があります。
すべてのWonderChef製品は当社の品質基準に従って製造され、出荷前に品質管理チェックを受けています。
ご注文が発送されると、追跡情報がチェックアウト時に提供されたEメールアドレスに送信されます。
出荷状況に関するご質問は、以下にご連絡ください。
返品と交換
返品および返金ポリシーに記載されている条件に従い、対象製品は配達から14日以内であれば、無料で返品および交換が可能です。
返品または交換をご希望の場合は、以下にご連絡ください。
カスタマーサービスチームが、必要な指示を提供し、プロセス全体をサポートします。
サポートチームから返品に関する指示を受ける前に、いかなる製品も返送しないでください。
破損、不良、または誤った注文
配達後、すぐに注文内容をご確認ください。
ご注文品が破損、不良、または誤っていた場合は、できるだけ早くご連絡いただき、以下の情報を含めてください。
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お客様の氏名
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ご注文番号
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製品のはっきりとした写真または動画
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梱包と配送ラベルの写真
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問題点の簡単な説明
問題が確認され次第、サポートチームが速やかに適切な解決策を提供いたします。
重要事項
セキュリティのため、WonderChefのカスタマーサービスがEメールで完全なクレジットカード番号、パスワード、または銀行口座のログイン詳細をお尋ねすることは決してありません。
ご注文に関するお問い合わせは、可能な限りご注文時に使用されたEメールアドレスから送信するようにしてください。
WonderChef
ウェブサイト： wonderchef.ae
カスタマーサポート： support@wonderchef.ae
サポート時間： 月曜日～金曜日、午前9時～午後5時（GST）
電話 / WhatsApp：
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