Syarat Perkhidmatan

Gambaran Keseluruhan

Laman web ini dikendalikan oleh WonderChef. Sepanjang laman web ini, terma "kami," "kita," dan "milik kami" merujuk kepada WonderChef.

WonderChef menyediakan laman web ini, termasuk semua maklumat, produk, perkhidmatan, alat, dan ciri yang tersedia melaluinya, tertakluk kepada penerimaan anda terhadap syarat, terma, dasar, dan notis yang dinyatakan di halaman ini.

Dengan melawati laman web kami, membuat akaun, atau membeli produk daripada kami, anda bersetuju untuk terikat dengan Syarat Perkhidmatan ini. Syarat-syarat ini terpakai kepada semua pengguna laman web, termasuk pelawat, pelanggan, dan sesiapa sahaja yang mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian laman web.

Sila baca Syarat-syarat ini dengan teliti sebelum menggunakan laman web kami. Jika anda tidak bersetuju dengan Syarat-syarat ini, anda tidak seharusnya mengakses laman web atau menggunakan perkhidmatan kami.

1. Syarat Kedai Dalam Talian

Dengan menggunakan laman web ini, anda mengesahkan bahawa anda dibenarkan secara sah untuk membuat perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang yang terpakai kepada anda.

Anda tidak boleh menggunakan produk, laman web, atau perkhidmatan kami untuk sebarang tujuan yang menyalahi undang-undang, menipu, atau tidak dibenarkan.

Anda tidak boleh menghantar virus, kod berniat jahat, atau sebarang bahan lain yang boleh merosakkan, mengganggu, atau mencampuri operasi atau keselamatan laman web.

Sebarang pelanggaran terhadap Syarat-syarat ini boleh menyebabkan penggantungan atau penamatan serta-merta akses anda kepada perkhidmatan kami.

2. Produk dan Maklumat Produk

Kami melakukan setiap usaha yang munasabah untuk memaparkan produk, warna, imej, penerangan, saiz, spesifikasi, dan harga kami seakurat mungkin.

Walau bagaimanapun, penampilan warna mungkin berbeza bergantung pada skrin anda, tetapan peranti, pencahayaan, atau kualiti paparan.

Imej produk disediakan untuk tujuan ilustrasi. Perbezaan kecil dalam warna, pembungkusan, tekstur, ukuran, atau kemasan mungkin berlaku dan tidak semestinya dianggap sebagai kecacatan.

Semua produk tertakluk kepada ketersediaan. Kami berhak untuk menghentikan, menggantikan, mengemas kini, atau mengehadkan ketersediaan mana-mana produk, tertakluk kepada undang-undang yang berlaku.

3. Ukuran

Pelanggan bertanggungjawab untuk menyemak panduan saiz dan memilih saiz yang sesuai sebelum membuat pesanan.

Saiz mungkin berbeza-beza bergantung pada bentuk kaki, pilihan keselesaan, dan jenis stokin yang dipakai. Ukuran yang disediakan di laman web adalah sebagai panduan umum.

Jika layak, pertukaran saiz akan dikendalikan mengikut Polisi Pemulangan dan Pertukaran kami.

4. Harga dan Pembayaran

Harga dipaparkan dalam mata wang yang dipilih oleh pelanggan atau secara automatik berdasarkan lokasi pelawat, jika tersedia. Mata wang akhir dan jumlah yang perlu dibayar disahkan semasa pembayaran.

Harga mungkin termasuk atau tidak termasuk cukai yang dikenakan bergantung pada maklumat yang dipaparkan semasa pembayaran dan keperluan undang-undang yang berlaku.

Kami berhak untuk mengemas kini harga produk, promosi, diskaun, dan tawaran pada bila-bila masa. Perubahan harga tidak akan menjejaskan pesanan yang telah disahkan, kecuali jika berlaku kesilapan harga atau teknikal yang jelas.

Pembayaran mesti diselesaikan melalui salah satu kaedah pembayaran yang tersedia semasa pembayaran.

Dengan menghantar maklumat pembayaran, anda mengesahkan bahawa:

Butiran pembayaran yang diberikan adalah tepat dan lengkap.
Anda dibenarkan untuk menggunakan kaedah pembayaran yang dipilih.
Dana atau kredit yang mencukupi tersedia untuk menyelesaikan transaksi.

Kami tidak menyimpan butiran kad pembayaran penuh. Pembayaran mungkin diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga yang bebas dan mungkin tertakluk kepada terma dan dasar privasi mereka sendiri.

5. Pesanan

Setelah membuat pesanan, anda akan menerima pengesahan pesanan menggunakan maklumat hubungan yang diberikan semasa pembayaran.

Pengesahan pesanan tidak semestinya bermaksud pesanan telah diterima atau dihantar. Kami berhak untuk menyemak, menolak, atau membatalkan pesanan jika perlu, termasuk dalam kes:

Produk tidak tersedia.
Maklumat produk atau harga yang salah.
Penipuan yang disyaki atau pembayaran tanpa kebenaran.
Maklumat pelanggan yang tidak lengkap atau tidak tepat.
Sekatan penghantaran.
Ralat teknikal atau sistem.

Jika kami membatalkan pesanan selepas pembayaran berjaya dikutip, jumlah yang berkaitan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal.

Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan semua maklumat pesanan, termasuk alamat penghantaran, nombor telefon, produk yang dipilih, warna, dan saiz, adalah betul sebelum menyelesaikan pembelian.

6. Pembatalan Pesanan

Setelah pesanan dihantar dan disahkan, ia mungkin akan terus diproses.

Pesanan biasanya tidak boleh dibatalkan setelah ia dibuat sebaik sahaja pemprosesan dimulakan.

Jika anda ingin meminta pembatalan pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin di support@wonderchef.ae. Walaupun kami akan berusaha sedaya upaya untuk memenuhi permintaan anda, kami tidak dapat menjamin bahawa pesanan boleh dibatalkan selepas pemprosesan telah bermula.

Tiada apa-apa dalam bahagian ini yang mengehadkan hak pengguna mandatori yang mungkin terpakai di bawah undang-undang yang berlaku di negara kediaman pelanggan atau undang-undang lain yang berlaku.

Untuk bantuan mengenai pesanan, hubungi kami secepat mungkin di support@wonderchef.ae. Kami tidak dapat menjamin bahawa permintaan pembatalan dapat diselesaikan setelah pemprosesan dimulakan.

7. Penghantaran dan Penyerahan

Kami menawarkan penghantaran ekspres ke rumah secara percuma ke semua destinasi yang kini disokong oleh WonderChef.

Pesanan disiapkan dalam 1–4 hari bekerja sebelum dihantar.

Masa penghantaran berbeza-beza bergantung pada negara destinasi.

Kebanyakan pesanan dihantar dalam tempoh 3–12 hari bekerja selepas penghantaran, bergantung pada destinasi.

Anggaran masa penghantaran yang terpakai untuk destinasi anda dipaparkan semasa pembayaran sebelum anda melengkapkan pembelian anda dan mungkin berbeza bergantung pada lokasi penghantaran anda.

Masa penghantaran adalah anggaran sahaja dan mungkin terjejas oleh hujung minggu, cuti umum, kelewatan kurier, pemeriksaan kastam, keadaan cuaca, lokasi penghantaran terpencil, maklumat alamat yang salah, atau keadaan di luar kawalan munasabah kami.

Dalam keadaan luar biasa di luar kawalan kami, termasuk pemeriksaan kastam, gangguan pembawa, cuaca buruk, situasi keselamatan, atau peristiwa tidak dijangka lain, penghantaran mungkin mengambil masa sehingga 21 hari bekerja.

Kurier mungkin menghubungi pelanggan melalui panggilan telefon atau SMS untuk menyelaras penghantaran jika perkhidmatan ini tersedia.

Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan alamat penghantaran yang tepat dan nombor telefon yang sah semasa membuat pesanan.

Maklumat penghantaran tambahan, termasuk anggaran penghantaran khusus destinasi, tersedia dalam Polisi Penghantaran kami.

8. Kegagalan Penghantaran dan Maklumat Tidak Tepat

Jika penghantaran tidak dapat diselesaikan kerana pelanggan memberikan alamat yang salah, nombor telefon yang tidak sah, gagal membalas kurier, atau tidak dapat menerima pesanan, penghantaran mungkin akan dikembalikan kepada kami.

Dalam kes sedemikian, caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan sebelum pesanan dapat dihantar semula, tertakluk kepada undang-undang yang berlaku.

Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh maklumat yang salah, tidak lengkap, atau ketinggalan zaman yang dihantar oleh pelanggan.

9. Pemulangan, Pertukaran, dan Bayaran Balik

Produk yang layak boleh dipulangkan atau ditukar dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran, tertakluk kepada syarat-syarat yang dinyatakan dalam Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami.

Produk mesti dipulangkan dalam keadaan tidak digunakan, tidak dipakai, tidak rosak, dan dalam pembungkusan asalnya, termasuk semua label asal, aksesori, dan bukti pembelian.

Produk yang menunjukkan tanda-tanda kehausan, kotoran, bau, kerosakan, pencucian, pengubahsuaian, penyalahgunaan, atau penjagaan yang tidak betul mungkin tidak layak untuk pemulangan atau pertukaran melainkan produk tersebut disahkan rosak atau diperlukan oleh undang-undang yang berlaku.

Untuk meminta pemulangan atau pertukaran, sila hubungi kami di:

support@wonderchef.ae

Pelanggan mesti menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami dan mengikuti arahan pemulangan yang diberikan sebelum menghantar sebarang produk kembali. Pemulangan yang dihantar tanpa kebenaran terlebih dahulu mungkin mengalami kelewatan dalam pemprosesan.

Tiada apa-apa dalam bahagian ini yang mengehadkan hak pengguna mandatori yang mungkin terpakai di bawah undang-undang yang berlaku di negara kediaman pelanggan atau undang-undang lain yang berlaku.

10. Produk Rosak atau Salah

Sila periksa pesanan anda sejurus selepas penghantaran.

Jika anda menerima produk yang salah, rosak, atau cacat, hubungi kami di support@wonderchef.ae dan berikan:

Nama penuh anda.
Nombor pesanan anda.
Penerangan mengenai isu tersebut.
Gambar atau video yang jelas menunjukkan produk dan pembungkusan.

Tuntutan perlu dihantar dalam tempoh masa yang munasabah selepas penghantaran.

Di mana produk disahkan rosak atau salah, kami akan memberikan penyelesaian yang sesuai mengikut undang-undang yang berlaku, yang mungkin termasuk penggantian, pertukaran, pembaikan, kredit kedai, atau bayaran balik.

Kerosakan yang disebabkan oleh kehausan biasa, penyalahgunaan, pembersihan yang tidak betul, kerosakan tidak sengaja, saiz yang salah, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau penggunaan yang bertentangan dengan arahan produk tidak dianggap sebagai kecacatan pembuatan.

11. Promosi dan Kod Diskaun

Promosi, kod kupon, hadiah, dan tawaran istimewa mungkin tertakluk kepada syarat tambahan, termasuk syarat kelayakan, nilai pembelian minimum, tarikh luput, pengecualian produk, dan had penggunaan.

Melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas:

Kod diskaun tidak boleh digabungkan.
Kod diskaun tidak boleh digunakan selepas pesanan selesai.
Promosi tiada nilai tunai.
Promosi mungkin diubah, digantung, atau ditarik balik jika perlu.

Pesanan yang dibuat menggunakan diskaun promosi tetap tertakluk kepada Terma ini dan dasar pemulangan dan bayaran balik kami yang berkenaan.

12. Ketepatan Maklumat

Kami berusaha sedaya upaya untuk memastikan maklumat di laman web kami lengkap dan tepat.

Walau bagaimanapun, laman web mungkin kadang-kadang mengandungi ralat tipografi, ketidaktepatan, peninggalan, atau maklumat usang berkaitan dengan penerangan produk, harga, promosi, ketersediaan, masa penghantaran, atau butiran lain.

Di mana dibenarkan oleh undang-undang, kami berhak untuk membetulkan ralat, mengemas kini maklumat, atau membatalkan pesanan yang terjejas. Jika pesanan dibatalkan selepas pembayaran telah dikutip, bayaran balik akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal.

13. Ketersediaan Laman Web

Kami mungkin mengemas kini, mengubah suai, menggantung, atau menghentikan mana-mana bahagian laman web jika perlu.

Kami tidak menjamin bahawa laman web akan sentiasa tersedia, tidak terganggu, selamat, atau bebas daripada ralat teknikal.

Kami mungkin mengehadkan sementara akses ke laman web untuk penyelenggaraan, kemas kini, keselamatan, atau sebab operasi.

14. Perkhidmatan dan Pautan Pihak Ketiga

Laman web kami mungkin mengandungi pautan ke laman web pihak ketiga, aplikasi, perkhidmatan pembayaran, penyedia penghantaran, atau perkhidmatan luaran lain.

Pihak ketiga ini beroperasi secara bebas daripada WonderChef. Kami tidak bertanggungjawab ke atas kandungan, ketersediaan, keselamatan, amalan privasi, atau syarat-syarat mereka.

Penggunaan perkhidmatan pihak ketiga oleh anda mungkin dikawal oleh terma dan dasar yang berasingan. Pelanggan harus menyemak terma tersebut sebelum menggunakan perkhidmatan yang berkaitan.

15. Harta Intelek

Semua kandungan yang tersedia di laman web ini, termasuk nama WonderChef, logo, tanda dagangan, imej produk, gambar, video, grafik, reka bentuk, kandungan bertulis, ikon, susun atur laman web, dan perisian, adalah dimiliki oleh atau dilesenkan kepada WonderChef dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang berkenaan.

Anda boleh mengakses dan menggunakan laman web hanya untuk tujuan peribadi dan bukan komersial.

Anda tidak boleh menyalin, mengeluarkan semula, mengedar, mengubah suai, menerbitkan, menjual, melesenkan, mengeksploitasi, atau mencipta karya terbitan daripada mana-mana kandungan laman web tanpa kebenaran bertulis kami terlebih dahulu.

16. Ulasan Pengguna dan Penyerahan

Apabila anda menyerahkan ulasan, gambar, komen, cadangan, testimoni, atau kandungan lain kepada kami, anda mengesahkan bahawa:

Kandungan itu tepat dan berdasarkan pengalaman tulen anda.
Anda mempunyai hak untuk menyerahkan dan berkongsi kandungan itu.
Kandungan itu tidak melanggar mana-mana undang-undang atau hak pihak ketiga.
Kandungan itu tidak memfitnah, mengelirukan, menyinggung perasaan, menipu, atau berbahaya.

Anda memberikan WonderChef lesen bukan eksklusif, seluruh dunia, bebas royalti untuk menggunakan, mengeluarkan semula, mengedit, menerbitkan, memaparkan, dan berkongsi kandungan yang diserahkan untuk tujuan perniagaan dan pemasaran yang sah, tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan.

Kami berhak untuk mengalih keluar kandungan yang melanggar Terma ini.

17. Kegunaan Terlarang

Anda tidak boleh menggunakan laman web:

Untuk sebarang tujuan yang menyalahi undang-undang atau penipuan.
Untuk melanggar harta intelek atau hak privasi.
Untuk menyerahkan maklumat palsu atau mengelirukan.
Untuk mengedarkan virus atau kod berbahaya.
Untuk mengganggu operasi atau keselamatan laman web.
Untuk mengumpul maklumat tentang pengguna lain tanpa kebenaran.
Untuk menyamar sebagai orang atau organisasi lain.
Untuk cuba akses akaun, sistem, atau data tanpa kebenaran.
Untuk membuat pesanan palsu, menyalahgunakan, atau tidak sah.
Untuk menggunakan alat automatik untuk mengikis, menyalin, atau mengeluarkan kandungan laman web tanpa kebenaran.

18. Had Liabiliti

Tiada apa-apa dalam Terma ini yang mengecualikan atau menghadkan liabiliti di mana pengecualian atau had tersebut dilarang oleh undang-undang yang berkenaan.

Sehingga had maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, WonderChef tidak akan bertanggungjawab untuk kerugian tidak langsung, sampingan, khas, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan laman web, penghantaran tertunda, ketidakupayaan untuk mengakses laman web, atau penggunaan produk bertentangan dengan tujuan atau arahan yang dimaksudkan.

Produk mesti digunakan secara bertanggungjawab dan mengikut arahan penjagaan, keselamatan, dan penggunaan yang disediakan.

Kasut anti-gelincir mungkin membantu meningkatkan cengkaman, tetapi tiada kasut yang dapat menjamin perlindungan lengkap terhadap gelinciran dalam setiap persekitaran atau keadaan. Pelanggan tetap bertanggungjawab untuk mematuhi prosedur keselamatan tempat kerja yang sesuai.

19. Indemniti

Sehingga had yang dibenarkan oleh undang-undang, anda bersetuju untuk menanggung rugi dan tidak membahayakan WonderChef daripada tuntutan, kerugian, kerosakan, liabiliti, dan perbelanjaan yang munasabah yang timbul daripada penggunaan laman web yang menyalahi undang-undang oleh anda, pelanggaran Terma ini, atau pelanggaran hak orang lain.

20. Privasi

Pengumpulan dan penggunaan maklumat peribadi melalui laman web dikawal oleh Dasar Privasi kami.

Dengan menggunakan laman web, anda mengakui bahawa maklumat anda mungkin diproses seperti yang diterangkan dalam dasar tersebut dan seperti yang diperlukan untuk memproses pesanan, pembayaran, penghantaran, permintaan perkhidmatan pelanggan, dan aktiviti perniagaan sah lain.

21. Kebolehasingan

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati menyalahi undang-undang, tidak sah, atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut akan dikuatkuasakan sehingga had maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang.

Peruntukan yang lain akan terus kekal sah dan boleh dikuatkuasakan.

22. Tiada Penepian

Jika kami tidak segera menguatkuasakan mana-mana peruntukan Terma ini, ini tidak bermakna kami melepaskan hak kami untuk menguatkuasakannya kemudian.

23. Keseluruhan Perjanjian

Terma ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi kami, Dasar Penghantaran, Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik, dan mana-mana dasar lain yang dipaparkan di laman web, membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan WonderChef mengenai penggunaan laman web dan pembelian produk kami.

24. Perubahan kepada Terma Ini

Kami mungkin mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan pada laman web, perkhidmatan, amalan perniagaan, atau keperluan undang-undang kami.

Versi terkini akan sentiasa diterbitkan di halaman ini. Perubahan akan berkuat kuasa dari tarikh ia diterbitkan, melainkan dinyatakan sebaliknya atau dikehendaki oleh undang-undang.

Penggunaan berterusan laman web oleh anda selepas kemas kini bermakna anda menerima Terma yang disemak.

25. Undang-undang Pentadbir

Terma Perkhidmatan ini dan sebarang transaksi yang dibuat melalui laman web ini akan ditadbir secara eksklusif oleh undang-undang.

Sebarang pertikaian yang timbul daripada Terma ini atau daripada penggunaan laman web ini akan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah yang berwibawa.

26. Dasar Pembatalan

Untuk pelanggan yang transaksinya tertakluk kepada Undang-Undang Perlindungan Pengguna, 1981, hak pembatalan akan terpakai mengikut peruntukan undang-undang yang berkenaan.

Pelanggan yang layak boleh membatalkan transaksi dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan produk atau dari tarikh penerimaan butiran transaksi, mana-mana yang lebih lewat, tertakluk kepada syarat-syarat yang ditetapkan dalam Undang-Undang Perlindungan Pengguna dan peraturannya.

Produk yang dipulangkan mestilah tidak digunakan, dalam keadaan asal, termasuk semua pembungkusan asal, tag, dan aksesori.

Bayaran balik mungkin tertakluk kepada yuran pembatalan seperti yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan. Yuran penghantaran tidak boleh dibayar balik melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang.

Untuk meminta pembatalan, sila hubungi:

E-mel: support@wonderchef.ae